Mais de 14 mil condomínios brasileiros já utilizam portaria remota operada por centrais de monitoramento, segundo a Associação Brasileira das Empresas de Sistemas Eletrônicos de Segurança (ABESE). O avanço da solução traz à gestão condominial a necessidade de definir procedimentos claros para a entrada de visitantes e prestadores de serviço.
Fabiano Fernandes, especialista em segurança condominial e CEO do Grupo Bravo TE, afirma que a simples presença de equipamentos não garante a segurança se não houver protocolos padronizados, integração dos sistemas e adesão dos moradores às regras.
O primeiro ponto crítico são os protocolos de liberação. Quando cada turno ou porteiro adota critérios diferentes – por exemplo, ao receber um prestador não agendado ou uma visita inesperada – a portaria responde de forma distinta a cada situação, dificultando o controle e criando brechas de acesso.
A segunda fragilidade está na estrutura tecnológica. Câmeras instaladas em locais que geram pontos cegos, interfones afastados do posto de trabalho e, sobretudo, sistemas que não se comunicam entre si – cadastros de moradores em uma ferramenta, registro de visitantes em outra e planilhas para prestadores – exigem que a equipe reconcilie informações manualmente, aumentando o risco de erros e de inconsistências nos históricos de acesso.
Além da tecnologia, a qualificação da equipe é essencial. Operadores que desconhecem os protocolos ou não são treinados continuamente tendem a tomar decisões improvisadas diante de situações não previstas, como documentos incompletos ou comportamentos suspeitos. A falta de treinamento também afeta a capacidade de reconhecer tentativas de acesso indevido.
Os próprios moradores têm papel ativo na segurança. A liberação de terceiros sem a devida identificação ou o compartilhamento de senhas e tags enfraquece as medidas adotadas. Por isso, a comunicação interna deve explicar não apenas as regras, mas a importância de cumpri‑las.
Para mitigar esses riscos, Fernandes recomenda quatro ações para gestores de condomínios:
"A revisão dos procedimentos não deve ser pontual, pois o fluxo de pessoas, a adoção de novas tecnologias e a composição da equipe evoluem ao longo do tempo. Quando tecnologia, pessoas e processos são alinhados uns aos outros, a operação de portaria remota ganha eficiência e reduz vulnerabilidades", conclui Fernandes.
Tecnologia Bosch e Sem Parar firmam parceria para digitalizar frotas 
Tecnologia Apnetworks lança portal APX para gestão de ativos de TI 
Tecnologia Framework Digital leva debate sobre IA ao IT Forum Na Mata Mín. 18° Máx. 32°
